公司服務(wù)宗旨
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● 顧客至上，誠信為本。
● 全天候、全方位、全心全意為客戶服務(wù)。
公司服務(wù)理念
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● 保證顧客放心使用本公司產(chǎn)品。
● 顧客每得到一次方便，公司就得到一份信任。
● 服務(wù)過程中，先找公司自身問題，優(yōu)先考慮顧客的利益。
● 顧客不會使用柴油發(fā)電機組，不是顧客的錯，而是公司服務(wù)工作沒有做到位。
公司服務(wù)工作準則
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● 先處理，后分析。
● 先動手，后動口。
● 第一次就把事情處理好。
公司服務(wù)承諾
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● 24小時綜合服務(wù)，接受顧客的投訴和咨詢
● 顧客報修后，1小時內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向顧客反饋；第一時間到位服務(wù)，除特殊地區(qū)（無手機
信號、人煙稀少、交通不便等地區(qū)）外，市內(nèi)4小時，100公里內(nèi)6小時，100公里以外12小時到位服務(wù)。
● 到達現(xiàn)場第一時間修復(fù)，除重大故障（如要調(diào)換機體、曲軸等零部件）外，一般故障24小時內(nèi)修復(fù)，其它故障
72 小時內(nèi)修復(fù)。
● 對向公司購買多臺機組的顧客實行相關(guān)人員上門培訓服務(wù)。
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